Zuletzt aktualisiert: 6. Juni 2025
Bei Routri verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Diese Rückerstattungsrichtlinie soll Klarheit darüber schaffen, wann und wie Rückerstattungen für Tourbuchungen, Anzahlungen und andere Dienstleistungen bearbeitet werden. Unser Ziel ist es, fair und transparent zu sein und gleichzeitig die Lebensfähigkeit unserer Geschäftstätigkeit zu erhalten.
Der folgende Rückerstattungsplan gilt für Standard-Tourbuchungen:
| Stornierungszeitraum | Rückerstattungsprozentsatz |
|---|---|
| 30+ Tage vor Abreise | 100% Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühren |
| 15-29 Tage vor Abreise | 75% Rückerstattung |
| 7-14 Tage vor Abreise | 50% Rückerstattung |
| 3-6 Tage vor Abreise | 25% Rückerstattung |
| Weniger als 72 Stunden vor Abreise | Keine Rückerstattung |
| Nichterscheinen | Keine Rückerstattung |
Alle genehmigten Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Internationale Rückerstattungen können je nach Ihrem Finanzinstitut bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.
Premium-, begrenzt verfügbare und spezielle Event-Touren können unterschiedliche Rückerstattungsrichtlinien haben. Diese werden deutlich auf der spezifischen Tourseite und Buchungsbestätigung angegeben. Im Allgemeinen haben spezielle Touren den folgenden Rückerstattungsplan:
| Stornierungszeitraum | Rückerstattungsprozentsatz |
|---|---|
| 60+ Tage vor Abreise | 90% Rückerstattung |
| 30-59 Tage vor Abreise | 50% Rückerstattung |
| Weniger als 30 Tage vor Abreise | Keine Rückerstattung |
Für Touren, die Anzahlungen oder Ratenzahlungen erfordern:
Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände Reisen verhindern können. In den folgenden Situationen bieten wir flexiblere Rückerstattungsoptionen:
Bei schwerer Krankheit oder Verletzung, die das Reisen verhindert, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift für zukünftige Reisen mit entsprechender medizinischer Dokumentation.
Im unglücklichen Fall eines Todesfalls in der unmittelbaren Familie bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift für zukünftige Reisen.
Wenn eine Naturkatastrophe, zivile Unruhen oder andere außergewöhnliche Ereignisse das Reisen zum Zielort unsicher machen, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder alternative Touroptionen.
Wenn wir eine Tour aufgrund unvorhergesehener Umstände, unzureichender Teilnahme oder anderer Gründe stornieren müssen:
Wir empfehlen dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung zum Zeitpunkt der Buchung. Eine gute Versicherungspolice deckt Stornierungskosten und zusätzliche Ausgaben aufgrund unerwarteter Ereignisse ab.
Für Ihre Seelenruhe bietet Routri Reiseversicherungsoptionen während des Buchungsprozesses. Diese Policen können Reisestornierung, medizinische Notfälle, verlorenes Gepäck und mehr abdecken.
Keine Rückerstattungen werden für teilweise genutzte oder nicht genutzte Dienstleistungen nach Beginn der Tour gewährt, einschließlich:
Alle Rückerstattungen unterliegen den folgenden Bearbeitungsgebühren:
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Alternativ können Sie unser Kundenservice-Team direkt unter support@routri.com kontaktieren oder +20 1281527008 anrufen.
Routri behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur neuen Richtlinie dar.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte: